Q.注文後の確認メールが届かないのですが・・・
| A. |
「ご注文時のメールアドレスの入力間違い」 または
「ご注文が確定していない」 等が考えられます。
お手数ですが、
（tsuhan@umeya.co.jp 0120－911－014）までご連絡ください。 |
Q.注文のたびに住所や名前、贈答先を入力するのが面倒なんだけど。
| A. |
お客様のお手間を少しでも軽減するため あらかじめご住所やお名前ご贈答先を登録しておくことができます。一度ご登録いただくと、次回からは、パスワードだけでＯＫ。
ご贈答先の管理もできますので大変便利です。
簡単お買物登録はこちらから → |
Q.じっくりホームページの説明をみながらＦＡＸで注文したいんだけど。
| A. |
ＦＡＸ専用のご注文用紙をダウンロードできます。
プリントアウト後、ご記入の上 ＦＡＸ 0120－911－015（24時間受付）
までお願いいたします。ダウンロードはこちらから → |
Q.それぞれの先様に直送の場合、一度に注文は何軒まで可能ですか？
| A. |
インターネットでのご注文の場合、一度に10軒まで入力いただけます。
11軒目からは再度ご注文いただきますようお願いいたします。 |
Q.注文後の確認メールが届いているのに商品が届きません・・・
| A. |
誠に申し訳ございません。
弊社の配送ミス・運送会社のミスなど 様々な可能性が考えられますので
大至急ご連絡ください。tsuhan@umeya.co.jp 0120－911－014 |
Q.支払金額が5000円以上なのに送料がかかっている。
| A. |
一ヶ所のお届け先につき5000円以上のお買物で送料無料となっております。
お支払金額の合計が5000円以上でも、お届け先が複数で一ヶ所あたり5000円未満のお買物がおありの場合は、別途送料がかかりますのであらかじめご了承ください。 |
Q.お届けまでどれぐらい日数がかかりますか？
| A. |
通常は 3・4日でお届けいたしております。
お中元・お歳暮時期は、大変混み合いますので1週間～10日程度かかる場合がございます。お急ぎのお客様は、お届け日のご指定ができますのでご利用ください。 |
Q.お届けの指定は、注文の日から何日後から可能ですか？
| A. |
ご注文日から弊社の休日を含まず 4日後からご指定いただけます。
（弊社の休日は、ホームページの各ページ下部にカレンダーがございますのでそちらでご確認くださいませ）
※急な使い物でもっと最短でとご希望のお客様
なるべくご希望に添えますよう努力いたしますので、
直接お電話0120－911－014 にてご連絡ください。 |
Q.ちょうど午後2：00に届けてほしいんだけど。
| A. |
申し訳ございません。
弊社では 午前・午後・夕方・夜間などだいたいのお時間のご指定はできますが、ちょうど何時などのご希望には沿えません。あらかじめご了承ください。 |
Q.注文者（請求先）と送り主の名前が異なるのですが、送り主の名前で先様に送ってもらうことはできますか？
| A. |
ご希望どおりにお送りさせていただきます。
ご注文の際にお申し付けください。 |
Q.複雑な注文をしてしまいました。理解していただけるのでしょうか？
| A. |
さまざまなご注文が日々寄せられます。
・それぞれ商品ごとに のしの形態が違う
・ご注文者様と発送の際の送り主様のご氏名を変えてお送りする
・この商品のうち、何個は包装してほしい などなど・・・
それぞれ、お客様のご希望どおりにお送りできますよう何回ものチェックを通ってようやく発送させていただいております。
不明な点がある場合は、メールまたはお電話でご確認させていただく場合がございます。 |
Q.のしなどはお願いできますか？
| A. |
お中元・お歳暮・内祝・快気祝・御礼・粗品や 弔事など
あらゆる行事に対応いたしております。 詳しくは こちらをどうぞ →
※ご家庭用商品など、のしや包装ができない商品がございます。
あらかじめご了承ください。 |
Q.あいさつ状（または手紙）を商品と一緒に入れて先様に送ってほしいんだけど
| A. |
ご注文の際にお申し付けください。
ご用意いただいている あいさつ状やお手紙をあらかじめ弊社までお送りくださればご指示どおりにお送りいたします。 |
Q.自宅から先様に持っていく商品なんですが、その際どんな形で送られてきますか？
Q.代金引換を選択した場合、代引き手数料はかかるのですか？
| A. |
インターネットでのご注文の場合、代引き手数料は無料でございます。
（その他のご注文方法ですと 250円別途手数料を頂戴しております） |
Q.はじめて注文します。支払方法は？
| A. |
はじめてのお客様は代金引換またはクレジットカード決済の２とおりのお支払方法がございます。 |
Q.領収証が欲しいのですが
| A. |
ご注文の際お申し付けください。（インターネットでのご注文の場合は、通信欄にその旨ご記入ください。）クレジットカード決済または代金引換の場合は、ご注文商品と一緒にお届けいたします。
その他のお支払方法の場合は、ご入金確認後、お送りさせていただきます。 |
Q.振込用紙を紛失しました。
Q.振込用紙が届きません。
| A. |
お届け先が先様のみの場合、発送完了後、別に郵送にてご請求書をご依頼主様にお届けしておりますので、若干、日にちがずれてのお届けとなります。 |
Q.先様に梅屋の商品を贈りたいと思います。その場合、請求書はどうなりますか？
| A. |
ご請求書や商品カタログなど、金額の判るものや弊社の案内などを先様にお届けすることはございません。ご請求書やご請求明細は、発送完了後、ご依頼主様に郵送にてお送りいたします。ご安心下さい。 |
Q.クレジットカードまたは代金引換で支払い済みなのに請求書が届いた。
| A. |
お届けしておりますのはご請求明細書でございます。
明細書の下部に郵便局・コンビニの振替用紙がついている場合でも
金額欄に大きく※※※※※と印字され、ご使用できないようになっております。
領収済みの印を押印いたしておりますのでご確認くださいませ。 |
Q.うめやポイントってなに？
| A. |
うめやポイントはお買物100円ごとに1ポイントが加算されます。
キャンペーン時は３倍ポイントのことも！
1000ポイント貯まると梅屋商品券 1000円分 または ＪＣＢギフトカー1000円分と交換できます。
最新のポイントは、お客様へお届けするご請求明細書に記載しております。
交換の際は、ご請求明細の裏面が申請用紙となっておりますので
そちらに必要事項をご記入の上、郵送にてお送りください。
※1000ポイント単位での申請となります。
※以前のお支払に使用することはできません。
※期限はありませんので、知らない内に貯まっていることも！
随時 ご請求明細をお確かめください。
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Q.梅干しは腐らないと聞いていますが、なぜ賞味期限があるのでしょうか？
| A. |
昔、ご家庭でよく漬けられていた自家製の梅干しは、塩分が20～22％程度のほんとにしょっぱい梅干しだったと思いますが、最近は、塩分を気にされるお客様が多いため、塩分控えめの梅干しが主流となっております。
塩分を少なくしますため、美味しく召しあっがっていただける期限として賞味期限を設定しております。賞味期限が若干過ぎたからといってすぐに腐ったりするものではありませんが、保存状態の良し悪し
によりましては、やはり品質が変化してくる場合がございますので、各商品に貼付しております。
品質表示ラベルの保存方法をお守りいただき、賞味期限内にお召し上がりください。 |
Q.保存方法は？
| A. |
その商品にもよりますが、直射日光を避け冷暗所に保存してください。
開封後は冷蔵庫に保管し、なるべくお早めにお召し上がりください。
（特に夏場などの高温時で、塩分の少ない梅干しは、冷蔵庫での保管をおすすめいたします。） |
Q.家で食べるものだから、つぶれ梅などで充分。つぶれ梅はないのですか？
| A. |
つぶれた梅や皮が切れている梅は、製法上、あまりつぶれ等がでないため、常時ご用意できる商品ではございません。
1年に何度かの「数量限定販売」となっており、すぐに完売してしまう人気商品
でございます。販売の際は、まずメールマガジンの読者様へお知らせいたしておりますのでメールマガジンの購読をおすすめいたします。
メールマガジンのお申し込みはこちら→
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Q.届いた梅干しが少しつぶれていました。
| A. |
申し訳ございません。
紀州南高梅や紀州産小梅は、皮が薄く実が柔らかいことが特長です。
こちらでは一粒一粒ていねいにお詰めし、途中で皮が破れてしまったものなどは不適合品としてはねますので、元々つぶれたものをお詰めすることはございませんが梱包出荷後、配送途中の揺れなどで実がこすれ合い、若干のつぶれが生じる場合がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。 |
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JCB・DC・VISA・Master・AMEXがご利用頂けます。 
商品お届け時に、振込用紙を同梱いたしますので1週間以内に、郵便局またはコンビニエンスストアにてお支払いください。 
